Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu atbalsta komandas vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu un motivētu Klientu atbalsta komandas vadītāju, kurš būs atbildīgs par klientu apkalpošanas komandas vadību un attīstību. Šajā lomā jūs nodrošināsiet augstas kvalitātes klientu apkalpošanu, uzlabosiet procesus un veicināsiet komandas efektivitāti. Jūs būsiet galvenais kontaktpunkts starp klientu atbalsta komandu un uzņēmuma vadību, nodrošinot, ka klientu vajadzības tiek apmierinātas un uzņēmuma mērķi tiek sasniegti.
Jūsu galvenie pienākumi ietvers klientu apkalpošanas stratēģijas izstrādi un ieviešanu, komandas apmācību un attīstību, kā arī klientu sūdzību un problēmu risināšanu. Jūs strādāsiet cieši ar citām nodaļām, lai nodrošinātu vienotu un efektīvu klientu apkalpošanas pieredzi. Turklāt jūs analizēsiet klientu atsauksmes un datus, lai identificētu uzlabojumu iespējas un ieviestu efektīvākus risinājumus.
Lai gūtu panākumus šajā amatā, jums jābūt izcilām komunikācijas un vadības prasmēm, kā arī spējai strādāt dinamiskā vidē. Jums jābūt pieredzei klientu apkalpošanas jomā un spējai motivēt un vadīt komandu. Mēs meklējam kandidātu, kurš ir orientēts uz rezultātiem, spēj ātri pieņemt lēmumus un efektīvi risināt problēmas.
Ja jūs esat aizrautīgs par klientu apkalpošanu un vēlaties vadīt un attīstīt profesionālu komandu, mēs aicinām jūs pieteikties šai iespējai un pievienoties mūsu uzņēmumam!
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un attīstīt klientu atbalsta komandu.
- Nodrošināt augstas kvalitātes klientu apkalpošanu.
- Izstrādāt un ieviest klientu apkalpošanas stratēģijas.
- Apmācīt un motivēt komandas locekļus.
- Risināt klientu sūdzības un problēmas efektīvi un ātri.
- Analizēt klientu atsauksmes un datus, lai uzlabotu pakalpojumus.
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai nodrošinātu vienotu klientu pieredzi.
- Uzraudzīt un uzlabot klientu apkalpošanas procesus.
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze klientu apkalpošanas vadībā.
- Izcilas komunikācijas un vadības prasmes.
- Spēja strādāt dinamiskā un ātrā vidē.
- Analītiskā domāšana un problēmu risināšanas prasmes.
- Spēja motivēt un attīstīt komandu.
- Labas organizatoriskās prasmes un uzmanība detaļām.
- Teicamas latviešu un angļu valodas zināšanas.
- Pieredze darbā ar klientu apkalpošanas sistēmām un rīkiem.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kā jūs motivējat savu komandu, lai nodrošinātu augstu klientu apkalpošanas līmeni?
- Kā jūs risināt sarežģītas klientu sūdzības?
- Kādas stratēģijas jūs izmantojat, lai uzlabotu klientu apkalpošanas procesus?
- Kā jūs nodrošināt efektīvu sadarbību starp klientu atbalsta komandu un citām nodaļām?
- Kā jūs pārvaldāt un analizējat klientu atsauksmes?
- Kā jūs rīkojaties stresa situācijās un ātri pieņemat lēmumus?
- Kādas ir jūsu pieredzes galvenās mācības klientu apkalpošanas vadībā?
- Kā jūs nodrošināt, ka jūsu komanda pastāvīgi attīstās un uzlabo savas prasmes?
